Hur vi bemöter

Jag sätter mina känslor åt sidan för stunden

Nathalie Nordström, sjuksköterska på akut-mottagningen i Torsby

Hur bemöter du anhöriga som är både upprörda och rädda på akuten?

– Jag försöker alltid bemöta dem med lugn och besvara deras frågor så tydligt jag kan. Vet jag inte svaret, säger jag att jag ska återkomma. Många känner sig missförstådda, så det är viktigt att lyssna och visa att man bryr sig. Ett lugnt bemötande speglar ofta av sig på dem, och en icke dömande attityd gör stor skillnad.

Hur hanterar du dina egna känslor när patienter blir hotfulla eller våldsamma?

– Jag sätter mina känslor åt sidan för stunden, men ibland känner jag obehag eller rädsla. Då tar jag med mig en kollega för stöd. Vi hjälper varandra mycket, och ett starkt team betyder allt. Jag tror också att det gör skillnad att inte döma någon, utan bemöta alla likvärdigt.

Vad har du lärt dig om människor genom ditt arbete på akuten?

•

Något som diskuterades i personalrummet i veckan och som jag tänkt en del på är det här med bemötande och framförallt bemötande av äldre personer.

A och O i bemötande med patienter tänker jag är värdighet och respekt för deras person och situation. Jag tror också att du som arbetsterapeut behöver du kunna vara flexibel. Olika personer svarar bra på olika bemötande. Det finns lägen då det gäller att vara lugn och samlad, där man väntar in och lyssnar. Men det kan också finnas lägen då man behöver pusha lite mer, vara peppig och sprida energin. Det knepiga här är att lära sig hitta balansen och veta när det passar sig med vad. Vi är olika som personer med olika sätt att vara men vi behöver också vara professionella.

Min handledare på praktiken och jag reflekterade över detta efter ett möte med en patient nu i veckan. Jag var nervös, helt klart, men jag ville också peppa patienten, sprida lite energi. I det här fallet fungerade det okej, men när jag bad om feedback efteråt var det

•

Så bemöter du personer med psykisk ohälsa

Hur man bemöter en person som lider av psykisk ohälsa är kunskap som kan vara värdefull för de allra flesta, men kanske särskilt för de som arbetar inom hälso- eller sjukvården. Därför har vi på utbildning.se tagit hjälp av Praktikertjänst, ett företag inom hälso- och sjukvård, för att ta fram fem handfasta tips på hur du bör bemöta personer med psykisk ohälsa. 

Psykisk ohälsa är idag utbrett, framförallt bland unga. Enligt Folkhälsomyndigheten har antalet unga med återkommande psykosomatiska besvär fördubblats sen 1980-talet. Och  siffran fortsätter öka. Detta innebär att psykisk ohälsa sannolikt finns i din närhet. Kanske är det en kollega, vän eller familjemedlem som är drabbad.

Varför är det extra viktigt med rätt bemötande av psykisk ohälsa just i vården?

Inom hälso- och sjukvården är tillit a och o. Rätt bemötande ökar inte bara tillit och trivsel utan även patientsäkerhet och chanserna för ett bät